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在當下(xia)的(de)(de)(de)市場(chang)中,爭取一個(ge)新(xin)客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)成本是(shi)保(bao)留一個(ge)老客戶(hu)(hu)成本的(de)(de)(de)5倍;企業(ye)客戶(hu)(hu)流失率(lv)降(jiang)低5%,其利潤就(jiu)能增加25%-85%;向新(xin)客戶(hu)(hu)推銷產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)成功(gong)(gong)率(lv)是(shi)15%,而向老客戶(hu)(hu)推銷產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)成功(gong)(gong)率(lv)是(shi)50%;60%的(de)(de)(de)新(xin)客戶(hu)(hu)來自老客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)推薦。因此,如何(he)維護客戶(hu)(hu)關系正在成為(wei)企業(ye)生存的(de)(de)(de)核心競爭力(li)。
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